cas d'usages
Structurer une communauté de bénévoles appuyée par une digital workplace
Accompagnement d’une organisation nationale reposant sur un réseau de bénévoles, pour clarifier les interactions, fluidifier l’information et renforcer l’engagement.
Cas d'usage organisation non-lucrative 2023-2025
Le défi
L’association existe depuis 2005 et plus de 20 000 bénévoles ont contribué à sa mission au fil des années. Mais faute d’un espace commun pour les réunir, leurs actions, leurs expériences et leurs apprentissages sont restés dispersés, portés localement, parfois perdus une fois leur engagement terminé. Le défi consistait donc à matérialiser cette communauté étendue, à reconnecter les parties prenantes — salariés, antennes locales, bénévoles actuels ou anciens — et à créer un environnement qui facilite la coordination, la transmission et le réengagement.
L’objectif
Co-construire, avec les services support et les équipes terrain, une plateforme collaborative claire et accessible, permettant à chacun de mieux s’informer, mieux contribuer et mieux travailler ensemble.
Cet espace devait permettre à tous :
- de voir ce qui se fait dans les différentes antennes,
- de comprendre comment contribuer selon son rôle,
- de partager, documenter et transmettre les expériences et bonnes pratiques,
- de se sentir pleinement partie prenante d’un projet collectif qui dépasse leur périmètre local.
Le dispositif visait aussi à réduire la pression e-mail, améliorer la réactivité, renforcer la transparence, et installer une communication plus liquide et collaborative entre toutes les parties prenantes.
Mon intervention
7 ateliers structurants + 2 ateliers de cadrage/restitution + Sponsor Meeting + Formation/Accompagnement
1. Co-construire la stratégie communautaire
Entretiens, cartographie des parties prenantes, objectifs d’usage.
2. Co-designer les parcours d’interaction
Ateliers participatifs, besoins concrets, rituels de communication.
3. Construire l’architecture collaborative
Rubriques, droits, règles d’usage, parcours d’entrée bénévoles.
4. Outiller & former
Templates, calendrier éditorial, formation des équipes, rôle des référents.
Résultats clés
Refonte des processus de communication
Des échanges harmonisés entre services support, équipes terrain et antennes locales, avec des pratiques plus structurées.
Informations locales mieux partagées
Visibilité renforcée du terrain
Les retours locaux sont centralisés, visibles et exploitables par l’ensemble de l’organisation.
Mobilisation des bénévoles facilitée
Participation et engagement
La plateforme permet de solliciter, mobiliser et impliquer les bénévoles de manière simple et continue.
Moins d’emails, plus de clarté
Réduction des sollicitations individuelles
Moins de mails, moins de doublons, plus de lisibilité dans les échanges quotidiens.
Feedback
" Nabila a joué un rôle déterminant dans notre transformation. Sa vision stratégique et sa capacité à fédérer ont structuré notre communication, renforcé la coordination entre services et amélioré l’expérience de nos bénévoles. Ses ateliers ont créé une dynamique collective qui irrigue désormais toute l’association.”
Directrice générale