cas d'usages
Comment aligner une PME en transition B2C→B2B : communication interne, rituels et cohérence stratégique
cas d'usages
Cas d'usages TPE 2023-2025
Comment une PME hybride a clarifié son positionnement B2B, fluidifié ses interactions internes et renforcé son alignement organisationnel ?
Contexte
Cette PME hybride (présentiel + distanciel), spécialisée dans la prévention santé & la nutrition en entreprise, engageait une transition structurante : passer d’un modèle B2C historique à un positionnement B2B plus clair, plus lisible et plus stratégique.
Pour réussir ce changement, il devenait essentiel de construire une communication interne solide, capable de donner du contexte, d’expliquer les enjeux du B2B et de créer un langage partagé entre la direction, le marketing, le commercial et les équipes opérationnelles.
L’organisation devait également retravailler son positionnement, tant du point de vue communication que du point de vue process métiers, afin d’assurer une cohérence entre la vision stratégique, l’offre B2B et les pratiques du quotidien.
Dans ce contexte, le défi consistait à réunir les parties prenantes internes autour d’une trajectoire commune, en posant :
- des rituels d’expression, de partage et d’alignement,
- des espaces clarifiant rôles, priorités et interactions,
- une feuille de route co-construite pour donner du sens à l’évolution vers le B2B,
- une communication interne fluide, claire et compréhensible par tous.
L’objectif final : réduire la pression e-mail, améliorer la réactivité et l'autonomie, renforcer la transparence, et installer une communication plus liquide et collaborative entre toutes les parties prenantes.
Mon intervention
8 ateliers structurants + 2 ateliers de cadrage/restitution + Sponsor Meeting + Formation/Accompagnement
1. Diagnostic collaboratif
Entretiens direction + terrain pour comprendre les usages, clarifier les attentes et identifier les besoins d’alignement.
2. Clarification du positionnement B2B
Formalisation des messages clés, cadrage stratégique, mise en cohérence des priorité
3. Structuration des interactions internes
Définition de rituels, formats de réunion, espaces asynchrones et règles d’usage adaptées au mode hybride.
4. Co-construction d’une feuille de route
Ateliers et séminaires dédiés pour aligner les équipes, définir les objectifs et prioriser les chantiers.
5. Formalisation & communication collaborative
Supports structurants, clarification des processus et montée en compétences des équipes sur les pratiques collaboratives.
Résultats clés
Vision B2B clarifiée
Un positionnement mieux compris et partagé entre direction et équipes.
Alignement renforcé
Une compréhension commune des rôles, des priorités et de la trajectoire stratégique.
Acculturation à une nouvelle culture business
Des équipes mieux équipées pour comprendre les enjeux du B2B, ajuster leurs pratiques et adopter de nouveaux réflexes clients et internes.
Interactions plus fluides en mode hybride
Des rituels simples, une meilleure circulation de l’information et des échanges plus efficaces.
Cohérence communication → process métiers
Des messages internes harmonisés avec les pratiques opérationnelles.
Communication plus liquide et collaborative
Des échanges continus, moins de silos et une coopération renforcée.
Feedback
“L’accompagnement de Nabila a été déterminant pour clarifier notre positionnement B2B et embarquer nos équipes dans cette transition. Son approche collaborative a renforcé l’alignement interne, fluidifié nos interactions et contribué à diffuser une nouvelle culture business. Une vraie dynamique collective s’est installée.”
Co-fondatrice, PME hybride du secteur prévention santé & nutrition en entreprise